Кейс: прекращение оттока клиентов из сервиса

1. Была проблема

У сервиса фиксировалось ухудшение ключевых продуктовых метрик:

• снижение удержания,
• уменьшение LTV,
• массовый уход целых команд, которые ранее активно пользовались продуктом.

Внутренняя команда аналитиков предполагала, что это естественные показатели оттока клиентов. Но затем клиент увидел таргетированную рекламу конкурента со своим участием:
"Переезд в сервис конкурента — автоматически, за пару минут".

Функции экспорта в сервисе клиента не было. Значит, конкурент получал доступ к рабочему кабинету пользователей и автоматически выгружал данные через парсинг.

2. Проверка гипотезы

Анализ поведения трафика показал:

• повторяющиеся шаблоны обхода задач, заметок и вложений,
• одинаковые последовательности запросов,
• рост активности перед моментом ухода пользователей.

Это указывало на автоматизированную выгрузку данных: задач, комментариев, статусов, чеклистов и других элементов, пригодных для переноса в сторонний сервис.

3. Что внедрили

С помощью AntiParser была реализована защита от автоматического обхода данных.

Ключевой элемент защиты:

• добавлены дополнительный служебный контент и "фейковые" задачи, незаметные пользователю,
• эти данные нарушали структуру выгрузки и делали экспорт непригодным для использования.

Пользовательский интерфейс остался неизменным. Но автоматические инструменты конкурента перестали получать корректную копию рабочих досок в кабинете пользователя.

4. Что изменилось

После внедрения:

• массовый уход команд прекратился,
• попытки автоматической миграции перестали работать — структура данных стала непредсказуемой для парсера,
• инструмент конкурента по автоматическому переносу данных фактически перестал функционировать.

Гипотеза о техническом характере оттока полностью подтвердилась.

5. Результаты для бизнеса

Без изменений в маркетинге, продукте или тарифах:

• выросло удержание пользователей,
• увеличился жизненный цикл клиента,
• снизился ранний отток,
• прекратился массовый уход команд.

AntiParser вернул контроль над ключевым фактором удержания — высокой стоимостью перехода между сервисами. Конкурент больше не может снижать её с помощью автоматизированной миграции данных.